Contattare il supporto
Se non riesce a risolvere un problema da solo, contatti il team di supporto TocaToca.
Più dettagliata è la descrizione, più rapidamente potremo aiutarla.
Informazioni utili
Sezione intitolata “Informazioni utili”Descriva nel modo più chiaro possibile:
- cosa stava cercando di fare
- cosa è successo invece
- se è apparso un messaggio di errore
- se il problema si verifica regolarmente o solo occasionalmente
Da includere
Sezione intitolata “Da includere”Le seguenti informazioni sono particolarmente utili per la risoluzione dei problemi:
- l’indirizzo e-mail associato al suo account TocaToca
- il dispositivo che sta usando (computer, smartphone o tablet)
- il browser che sta usando
- la registrazione, collezione o pagina in cui si verifica il problema
- uno screenshot del messaggio di errore, se disponibile
Non inviare informazioni sensibili
Sezione intitolata “Non inviare informazioni sensibili”Non invii mai:
- la password
- informazioni della carta di credito
- altre credenziali riservate dell’account
Il team di supporto TocaToca non le chiederà mai la password.