La lecture ne démarre pas

Si un enregistrement ne démarre pas, la cause est généralement liée à votre session de connexion, à votre connexion Internet ou à un problème temporaire du navigateur.

Recharger la page

Rechargez play.tocatoca.com, puis essayez de relancer la lecture.

Dans de nombreux cas, un simple rechargement de la page rétablit la connexion au service de streaming.

Vérifier votre connexion

Si votre session a expiré, TocaToca peut ne plus être en mesure de lire les enregistrements.

Dans ce cas, connectez-vous de nouveau via auth.tocatoca.com, puis essayez encore une fois.

Vérifier votre connexion Internet

Vérifiez que d’autres sites web se chargent correctement.

Avec une connexion lente ou instable, il peut falloir quelques secondes avant qu’un enregistrement commence à jouer.

Sans connexion Internet active, le streaming n’est pas possible.

Essayer un autre enregistrement

Essayez de lire un autre enregistrement.

Cela permet de savoir si le problème concerne seulement un enregistrement précis ou la lecture en général.

Redémarrer votre navigateur

Fermez complètement votre navigateur, puis ouvrez-le de nouveau.

Connectez-vous ensuite une nouvelle fois et testez la lecture.

Le problème persiste ?

Si les enregistrements ne démarrent toujours pas, veuillez contacter support@tocatoca.com.

Les informations suivantes nous aideront à examiner le problème plus rapidement :

• l’appareil que vous utilisez
• le nom et la version du navigateur
• le moment où le problème s’est produit
• l’enregistrement ou la collection concerné

Ces informations nous aident à identifier la cause plus efficacement.