La reproducción no empieza

Si una grabación no empieza, la causa suele estar relacionada con su sesión de inicio de sesión, la conexión a Internet o un problema temporal del navegador.

Recargar la página

Recargue play.tocatoca.com e intente iniciar la reproducción de nuevo.

En muchos casos, recargar la página restablece la conexión con el servicio de streaming.

Comprobar su inicio de sesión

Si su sesión ha caducado, es posible que TocaToca ya no pueda reproducir grabaciones.

En ese caso, inicie sesión de nuevo en auth.tocatoca.com e intente reproducir otra vez.

Comprobar la conexión a Internet

Verifique que otros sitios web se carguen correctamente.

Con una conexión lenta o inestable, una grabación puede tardar unos segundos en empezar.

Sin una conexión activa a Internet, el streaming no es posible.

Probar otra grabación

Intente reproducir una grabación diferente.

Esto ayuda a saber si el problema afecta solo a una grabación concreta o a la reproducción en general.

Reiniciar el navegador

Cierre completamente el navegador y ábralo de nuevo.

Después inicie sesión otra vez y pruebe la reproducción.

¿El problema continúa?

Si las grabaciones siguen sin empezar, contacte con support@tocatoca.com.

La siguiente información nos ayudará a investigar el problema más rápidamente:

• el dispositivo que está usando
• nombre y versión del navegador
• cuándo ocurrió el problema
• la grabación o colección afectada

Esta información nos ayuda a identificar la causa con más eficacia.